Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 14 de octubre de 2024
En Stilo Saludable, nos comprometemos a ofrecer servicios de alta calidad a través de nuestras consultas de Nutrición y Medicina China enfocadas en elevar la vitalidad y aumentar la productividad. Sabemos que, en ocasiones, pueden surgir situaciones en las que desees cancelar o solicitar un reembolso. Esta política de reembolsos y devoluciones explica de manera clara y sencilla el proceso para gestionar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
1. Servicios cubiertos por la política
Esta política se aplica a las consultas de Nutrición y Medicina China adquiridas a través de nuestro sitio web www.vitalidadyestilosaludable.com. Dado que nuestros servicios son de naturaleza digital y no incluyen productos físicos, la política se centra en la cancelación y reembolso de consultas reservadas.
2. Proceso de cancelación y reembolso
Cancelaciones antes de la consulta programada
- Si deseas cancelar una consulta, debes hacerlo con al menos 24 horas de anticipación a la fecha y hora programada.
- Para cancelar, envíanos un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
- Nombre completo
- Fecha y hora de la consulta reservada
- Motivo de la cancelación (opcional)
Reembolsos por cancelaciones con 24 horas de anticipación
- Si la cancelación se realiza con más de 24 horas de anticipación, tendrás derecho a un reembolso completo del monto pagado por la consulta.
- Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 a 14 días hábiles a partir de la confirmación de la cancelación, y se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Cancelaciones dentro de las 24 horas previas a la consulta
- Si cancelas una consulta con menos de 24 horas de anticipación, no se otorgará un reembolso. Sin embargo, ofrecemos la posibilidad de reprogramar tu consulta sin costo adicional, siempre que nos contactes dentro de las primeras 12 horas después de la consulta programada.
Faltas a consultas programadas
- En caso de que no asistas a una consulta sin previo aviso, no tendrás derecho a reembolso ni a reprogramación de la consulta.
3. Reprogramación de consultas
Entendemos que pueden surgir imprevistos. Si deseas reprogramar una consulta, puedes hacerlo sin costo adicional con al menos 24 horas de anticipación. Solo envíanos un correo electrónico a [email protected] indicando la nueva fecha y hora en la que te gustaría reprogramar.
4. Excepciones
Los reembolsos no aplican en los siguientes casos:
- Cancelaciones fuera del periodo de 24 horas de anticipación.
- Faltas a consultas sin notificación previa.
- Consultas ya realizadas.
5. Costos adicionales o tarifas
No cobramos tarifas adicionales por la cancelación o reprogramación de consultas si se realiza dentro de los plazos establecidos. Sin embargo, si deseas reprogramar una consulta y ya se ha cumplido el plazo de 24 horas, el costo de la consulta no será reembolsable y deberás reservar una nueva cita.
6. Cómo iniciar un proceso de reembolso o devolución
Para iniciar una solicitud de reembolso o cancelación, sigue estos pasos:
- Envíanos un correo a [email protected] con los siguientes datos:
- Nombre completo
- Fecha y hora de la consulta
- Método de pago utilizado
- Motivo de la cancelación (opcional)
- Te responderemos en un plazo de 2 días hábiles confirmando el estado de tu solicitud.
- Si tu solicitud es aprobada, recibirás el reembolso dentro de los 7 a 14 días hábiles según tu método de pago.
7. Contacto de soporte al cliente
Para cualquier duda o asistencia adicional, puedes contactarnos en:
- Correo electrónico: [email protected]
- Dirección: Mariano Otero 5312-3, Paseos del Sol, Zapopan, Jalisco, México
- Teléfono de contacto: +52 33 1060 5978
8. Cambios en la política
Stilo Saludable se reserva el derecho de modificar esta política de reembolsos y devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en esta página y entrará en vigor inmediatamente. Recomendamos revisar esta política periódicamente.